מדיניות ביטולים והחזרים

מדיניות זו חלה על שירותי הקידום ברשתות החברתיות של SEKEYS. השירות מסופק באופן דיגיטלי לחשבון או לקישור שנמסרו בהזמנה, והטיפול עשוי להתחיל סמוך לאישור התשלום.

עדכון: 15.09.2026. הנוסח המעודכן חל על הזמנות חדשות ממועד פרסומו. לגבי הזמנות קודמות נשמרים התנאים שנמסרו בעת הרכישה. בכל מקרה, אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות שאינן ניתנות להתניה לפי דין.

ביטול עקב חרטה

שירות שסופק בהתאם להזמנה אינו ניתן להחזרה עקב שינוי דעתו של המזמין, למעט כשקיימת זכות ביטול לפי דין. התחלת הטיפול בהזמנה אינה כשלעצמה ויתור על זכויות אלה.

אם השירות טרם התחיל, פנו אלינו בהקדם לבדיקת אפשרות הביטול. כאשר לא קיימת זכות ביטול לפי דין, אישור הבקשה תלוי בשלב הביצוע ובאפשרות לעצור את ההזמנה. לאחר תחילת הביצוע אין התחייבות מסחרית לביטול יתרה שטרם סופקה בשל חרטה בלבד.

מנוי חודשי מתחדש

חלק מהשירותים נמכרים כמנוי חודשי: תקופה של 30 יום שמתחדשת אוטומטית בסופה, באותו מחיר שהוצג בעת ההצטרפות, באמצעות אמצעי התשלום שנשמר ברכישה. המנוי הוא עסקה מתמשכת. שלושה ימים לפני כל חידוש נשלחת תזכורת בדוא״ל עם קישור לניהול המנוי.

אפשר להפסיק את המנוי בכל עת, ללא דמי ביטול, מהאזור האישי (״ההזמנות שלי ברשתות״), מקישור הניהול שבדוא״ל, או בפנייה אלינו בכל דרך המפורטת להלן. הביטול נכנס לתוקף לגבי החיובים הבאים; התקופה ששולמה נמשכת עד סופה ולא מוחזרת, למעט כשקיימת זכות החזר לפי דין או לפי סעיפי אי־האספקה במדיניות זו. הפסקת החיובים תבוצע בתוך שלושה ימי עסקים ממסירת הודעת הביטול, ובתוך שישה ימי עסקים כשההודעה נמסרה בדואר.

אם חיוב חידוש לא אושר, נשלח הודעה עם קישור לתשלום. ללא תשלום בתוך שבעה ימים המנוי ייסגר מאליו ולא ייגבו חיובים נוספים.

זכויות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן

כאשר חלות הוראות ביטול של עסקת מכר מרחוק למתן שירות, ניתן לבטל בתוך 14 ימים מיום העסקה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. בשירות שאינו עסקה מתמשכת, על הודעת הביטול להימסר לפחות יומיים שאינם ימי מנוחה לפני המועד שבו אמור השירות להינתן.

בעסקה מתמשכת, ככל שהיא כזו לפי הדין, זכות הביטול בתקופה זו חלה גם אם מתן השירות כבר החל; ניתן לחייב בתמורה היחסית בעד השירות שכבר ניתן, בהתאם לדין. עצם התשלום החד־פעמי אינו קובע לבדו את סיווג העסקה.

לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק מגיל 65 ולעולה חדש בחמש השנים הראשונות לעלייתו עשויה לעמוד תקופת ביטול של ארבעה חודשים, בתנאי החוק, כאשר ההתקשרות כללה שיחה עמנו, לרבות בתקשורת אלקטרונית.

החריג הקבוע בסעיף 14ג(ד)(3) לחוק לגבי ״מידע״ כהגדרתו בחוק המחשבים יחול רק ככל שהעסקה אכן נכללת בו. אספקה דיגיטלית כשלעצמה אינה משמשת במדיניות זו לשלילת זכויות ביטול של שירות.

אי־אספקה, אספקה חלקית או תקלה

אם ההזמנה לא סופקה ונפסק הטיפול בה, יוחזר הסכום ששולם בעבורה. אם הטיפול הסתיים באספקה חלקית, יוחזר הסכום היחסי עבור הכמות שלא סופקה. חיוב כפול שיאומת יוחזר. במקרים אלה לא ייגבו דמי ביטול.

במקרה של פגם, אי־התאמה לתיאור, אי־אספקה במועד שהוסכם או הפרה אחרת מצדנו, נשמרות זכויות הביטול וההחזר לפי דין ללא דמי ביטול. הצעה להשלמת השירות אינה גורעת מזכות ביטול שקיימת לפי דין.

דמי ביטול ואופן ההחזר

בביטול עקב חרטה שבו הדין מתיר גביית דמי ביטול, ניתן לגבות עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך. אין דמי ביטול בשל פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה מצדנו.

בהתקיים זכות ביטול לפי דין, נשיב את הסכום המגיע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי; אם הדבר אינו אפשרי טכנית, נתאם החזר כספי בדרך אחרת המותרת בדין. לא ייכפה זיכוי לרכישה באתר במקום החזר כספי המגיע לכם.

פרטי היעד ובקשת השלמה

יש למסור קישור תקין ולשמור את החשבון או התוכן זמינים וציבוריים בזמן האספקה. אם נפלה טעות בפרטים, פנו אלינו מיד. תיקון קישור או שינוי יעד לאחר תחילת הביצוע תלויים באפשרות לבצע את השינוי בפועל; הבקשה תיבדק לפי נסיבותיה ובהתאם לדין.

לבדיקת סטטוס ההזמנה, הכמות שסופקה והיתרה, היכנסו למעקב הזמנות ברשתות באזור האישי. לקוחות שרכשו כאורחים יכולים להשתמש בקישור שנשלח במייל ההזמנה. אפשרות בקשת השלמה, ככל שהיא זמינה להזמנה, מופיעה במסך פרטיה.

איך מוסרים הודעת ביטול

אפשר לפנות באמצעות עמוד צור קשר, בדוא״ל support@se-keys.com, בטלפון 053-355-5743 או בדואר רשום לפי פרטי העסק בעמוד צור קשר, ובכל דרך נוספת המחויבת בדין. ציינו שם ומספר זהות כנדרש בדין; מספר הזמנה וכתובת הדוא״ל ששימשה לרכישה יסייעו לנו לאתר את העסקה.

אין צורך בהתחברות לחשבון כדי למסור הודעת ביטול. מועד קבלת הודעת הביטול הוא המועד הקובע, ולא מועד המענה של שירות הלקוחות.

השימוש ברשתות החברתיות

האתר ושירותיו אינם קשורים ל-Meta, ל-Instagram, ל-Facebook, ל-TikTok, ל-Telegram או ל-Google ואינם מופעלים או מאושרים על ידן. לכל רשת תנאי שימוש משלה, ושימוש בשירותי קידום עשוי שלא להתיישב עמם. אין בכך כדי לגרוע מאחריותנו לפי דין.